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IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)
Jetzt bewerbenLiebherr-EMtec GmbH
Heute
Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.
IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)
Job-ID 84886
- Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
- Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
- Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
- Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
- Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
- Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
- Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
- Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
- Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
- Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
- Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
- Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
- Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
- ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
- Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
- Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
- Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
- Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
- Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
- Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe
- Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen
- Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit
- Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
- An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld
- Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung
- Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln
- Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
- Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente
- Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm
Standort
Liebherr-EMtec GmbH
88457 Kirchdorf an der Iller,
Baden-Württemberg DE
Jobangebote
Senior Portfolio Manager Quality (m/f/d)
CHEPLAPHARM Arzneimittel GmbH
DE
vor 26 Tage
Senior Projektingenieur:in Ausrüstungstechnik Portfolio Düsseldorf Großprojekt RRX
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Deutsche Bahn AG
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Senior Projektingenieur:in Portfolio Duisburg Großprojekt RRX
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Deutsche Bahn AG
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vor 4 Tage
Quality Manager / EHS Manager (m/w/d)
Peter-Lacke Holding GmbH
Hiddenhausen, DE
vor 18 Tage
Technischer Property Manager / Technical Project Manager – Technical Property Manager (Gebäudetechniker, Ingenieur Gebäudetechnik, TGA-Ingenieur) bzw. Mitarbeiter Technical Property Management (w/m/d)
GATOR Beteiligungsverwaltungsgesellschaft mbH
Hamburg Rotherbaum, DE
vor 24 Tage
Technischer Property Manager / Technical Project Manager – Technical Property Manager (Gebäudetechniker, Ingenieur Gebäudetechnik, TGA-Ingenieur) bzw. Mitarbeiter Technical Property Management (w/m/d)
NEU
GATOR Beteiligungsverwaltungsgesellschaft mbH
Hamburg Rotherbaum, DE
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Consultant Service & Quality (m/w/d)
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The Stepstone Group GmbH
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QHSE Spezialist / Manager Health - Safety - Environment & Quality (m/w/d)
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Leist Personalberatung GmbH
Hamburg, DE
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Quality Manager – with responsibility for HSE & Site Operations
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Safran Helicopter Engines Germany GmbH
Norderstedt, DE
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Quality, Health & Safety Manager (m/w/d)
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Vossloh Rolling Stock GmbH
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Sysmex Europe SE
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SIGA Cover GmbH Deutschland
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Test Manager Quality Management (m/f/d)
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FREQUENTIS COMSOFT GmbH
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Quality Manager (m/w/d)
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MB Energy Holding GmbH & Co. KG
Hamburg Kleiner Grasbrook, DE
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Quality Manager - Petfood (m/w/d)
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MEYLE AG
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Senior Quality Manager und Internal Auditor (m/w/d)
secunet Security Networks AG
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Senior Quality Manager (d/m/w)
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Autohero
Berlin Kreuzberg, DE
vor 5 Tage
Manager Quality Management m/w/d
Rommelag SE & Co. KG
Sulzbach-Laufen, DE
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Quality Manager (m/w/d)
altona Diagnostics GmbH
Hamburg Altona-Altstadt, DE
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Supplier & Product Quality Manager (m/w/d)
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MEYLE AG
Hamburg Rahlstedt, DE
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(Senior) Manager Regulatory Affairs Quality & Dossier Management (m/w/d)
Biologische Heilmittel Heel GmbH
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Manager Quality Management (m/w/d)
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Dortmund, DE
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Uhrmacher / Service Technician (m/w/d) – Diagnose & Customer Service in Vollzeit
Deutsche Patek Philippe GmbH
München, DE
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Field Service Engineer / Service Techniker im Außendienst (m/w/d) national und international
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R-Biopharm AG
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Account Manager / Life Cycle Engineer Customer Service (m/w/d)
Bühler Alzenau GmbH
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